Managementul calității în serviciile publice

Apărută recent, la Editura Universității Transilvania din Brașov, această carte este rodul muncii de mai mulți ani și a unei experiențe de peste două decenii în domeniul serviciilor publice a domnului dr. ing. Ion Sorici. Cartea foarte bogată în informații atinge, în cele cinci capitole ale sale, toate fațetele acestui domeniu, care mai ales după integrarea României în UE a suferit mutații majore într-un ritm exterm de rapid.

Autorul își centrează întreaga pledoarie, pe introducerea în România a unui management performant în domeniul serviciilor publice, centrat pe satisfacția deplină a cetățeanului, așa cum este descris de altfel și în “Cartea Serviciilor”, pe care o și prezintă în ultimul capitol al acestei lucrări de excepție.